Capacitar al personal de recepción en técnicas de comunicación empática, control emocional y negociación táctica para gestionar conflictos con residentes en estado de ira, alteración o reclamo agresivo, logrando calmar la situación, proteger la integridad física y mantener el orden operativo sin ceder ante presiones indebidas.
Psicología de la ira, escucha activa sin concesiones y técnicas de control verbal.
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